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INCANDESCENCE
Retours et Remboursements
RÉCEPTION D'UN ARTICLE CASSÉ OU DÉFECTUEUX
Si, lors de la réception de votre colis, votre article présente un quelconque défaut, une photo ou une vidéo devra être envoyée dès réception à l'adresse mail : bougiesincandescence@gmail.com. Nous vous indiquerons ensuite les démarches à suivre pour le remplacement ou le remboursement de l'article.
POLITIQUE DE RETOUR
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Délai du retour : Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer le retour.
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État du retour : Les articles doivent être en parfait état et ne présenter aucun défaut. Les articles retournés doivent impérativement être inutilisés, non endommagé et dans le même état que vous l'avez reçu. Les échantillons devront aussi être renvoyés en cas de retour total de la commande.
PROCESSUS DE RETOUR
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Contactez-nous : Avant de retourner un article, veuillez nous contacter à bougiesincandescence@gmail.com pour initier le processus de retour. Indiquez votre numéro de commande et les détails de l'article que vous souhaitez retourner.
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Frais du retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, réception d'un article incorrect ou défectueux).
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Envoi du retour : Veillez à envelopper dans du papier bulles les articles fragiles tels que bougies, verre, céramique etc… Les articles retournés doivent être renvoyés dans leurs emballages d'origine.
Envoyer le colis à l’adresse suivante : 57 grande rue , 60580 - COYE-LA-FORÊT
POLITIQUE DE REMBOURSEMENTS
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Inspection : Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, nous l'inspecterons et vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Nous réservons le droit de refuser un retour si nous estimons que le ou les article(s) renvoyé(s) ne respect(ent) pas les conditions sus-citées.
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Remboursement : Le remboursement de votre achat se fera sous 5 à 10 jours à compter de la réception et validation de celui-ci. Veuillez noter que les frais d'expédition de votre commande ne seront pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part.
NON REMBOURSABLES
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
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Cartes cadeaux
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Produits en promotion ou soldés