FAQ : Vos questions, nos réponses

BOUGIES

1. Comment entretenir mes bougies ?

Pour une combustion optimale, laissez toujours fondre la cire sur toute la surface de la bougie lors de la première utilisation. Coupez la mèche à 1 cm avant chaque allumage pour éviter la fumée et prolonger la durée de vie de votre bougie.

2. Vos bougies sont-elles faites à la main ?
Oui, toutes nos bougies sont fabriquées à la main avec des ingrédients de qualité, dont de la cire de soja 100% naturelle, des parfums soigneusement sélectionnés et des mèches en coton.

3. Puis-je personnaliser ma bougie ?

Certaines de nos bougies peuvent être personnalisées. Contactez-nous pour plus de détails sur les options disponibles.

4. Je voudrais faire un cadeau, est-ce possible ?
Oui, il vous suffit d’indiquer l’adresse de livraison du destinataire et la vôtre en adresse de facturation. Avant de valider votre panier, il vous suffira d'inscrire dans la case "ajouter une remarque" l'événement du cadeau.
Exemples : Joyeux anniversaire, Bonnes fêtes, Joyeux Noël, Plaisir d'offrir, etc.

COMMANDE

1. Sous combien de temps ma commande sera-t-elle expédiée ?

Le délai de préparation et d'expédition est de 1 à 5 jours (hors dimanches, lundis et jours fériés). Ce délai peut varier selon la période et la demande.

2. Comment annuler ma commande ?

Si vous changez d'avis quelques minutes après la validation de la commande, nous vous invitons simplement à nous envoyer un mail ou à prendre contact par téléphone.
Si le colis est déjà expédié, il vous suffira de le refuser lors de sa livraison. (A noter que les frais de livraison resteront à votre charge).

LIVRAISON

1. Quels sont les tarifs de livraison ?
Les frais sont calculés selon le poids des articles.

Lors de votre achat, vous aurez la possibilité de sélectionner le mode de livraison souhaité parmi les options suivantes :

Colissimo - Domicile : à partir de 5,25€
Mondial Relay - Point relais : à partir de 4,20€
Chronopost - Relais Pickup : à partir de 4,50€

Mondial Relay est gratuit à partir de 100€ d'achat en France Métropolitaine et Belgique.

2. Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons en France, dans les DOM-TOM, ainsi qu'en Europe (Belgique, Espagne, Pays-Bas, Italie). Les frais de livraison seront calculés lors de votre commande selon votre destination.

3. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction du transporteur choisi lors de votre commande :

Colissimo : généralement livré sous 48 heures.
Mondial Relay et Chronopost : livraison en point relais sous 2 à 5 jours ouvrés.

Veuillez noter que ces délais peuvent varier en fonction des périodes de forte demande.

4. Que faire si ma commande arrive endommagée ?

Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec une photo de(s) article(s) cassée(s). Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème rapidement et vous envoyer une nouvelle bougie ou un remboursement.