FAQ

Vos questions, nos réponses

COMMENT ANNULER MA COMMANDE ?

Si vous changez d'avis quelques minutes après la validation de la commande, nous vous invitons simplement à nous envoyer un mail ou prendre contact par téléphone.

Si le colis est déjà expédié, il vous suffira de le refuser lors de sa livraison. (A noter que les frais de livraison resteront à votre charge)

Et n'oubliez pas, dans le cadre de notre politique de satisfaction, vous avez 30 jours, à réception de votre commande, pour changer d'avis.

Oui, vous pouvez envoyer un cadeau à une tierce personne en renseignant son adresse en adresse de livraison et la votre en adresse de facturation.

Nos colis sont emballés dans un joli packaging.

Avant de valider votre panier il vous suffira d'inscrire dans la case "ajouter une remarque" l'évènement du cadeau.

Exemples : Joyeux anniversaire, bonnes fêtes, joyeux Noël, plaisir d'offrir, etc...

JE VOUDRAIS FAIRE UN CADEAU, EST-CE POSSIBLE ?

QUE FAIRE EN CAS DE CASSE À LA LIVRAISON ?

Nous apportons un grand soin à nos emballages, nous avons très rarement de problème de casse. Si néanmoins cela arrivait, contactez nous avec une photo de(s) article(s) cassée(s) et nous vous la/les remplaçons, bien évidemment.

COMMENT BIEN ENTRETENIR MA BOUGIE ?

La bougie doit être disposée sur une surface ou un support plane et stable qui résiste à la chaleur.

Ne pas déplacer la bougie en train de brûler ou utiliser de liquide pour l'éteindre.

Pensez à aérer votre intérieur après l'utilisation et utilisez le couvercle pour protéger votre bougie de la poussière et préserver son parfum.

ATTENTION : Une combustion prolongée de plus de 2h dans les pots en verre peut entrainer un déplacement de la mèche vers les parois, à long terme les flammes peuvent noircir le verre et causer sa fissure.

Toujours veiller à replacer votre mèche au centre être de la bougie à l'aide d'un ustensile adapté.

Si vous rencontrez des problèmes lors de la combustion de votre bougie, n'hésitez pas à nous contacter.